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Bitte wenden Sie sich zunächst direkt an prpmed.de und schildern Sie Ihr Anliegen.
Teilnahmeerklärung
Verbraucherstreitbeilegung
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Alternative Streitbeilegung für Verbraucher
Informationen zu unserer freiwilligen Teilnahme an einem außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren und zur zuständigen Universalschlichtungsstelle des Bundes.
Außergerichtliches VerfahrenNeutrale SchlichtungsstelleFreiwillige TeilnahmeEU-OS-Plattform beendet
§
Teilnahmeerklärung
Wir sind bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor der nachfolgend genannten Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
⚖
Schlichtungsstelle
Universalschlichtungsstelle des Bundes
Zentrum für Schlichtung e. V.
Universalschlichtungsstelle des Bundes
Zentrum für Schlichtung e. V.
Straßburger Straße 8
77694 Kehl am Rhein
Telefon: +49 7851 795 79 40
E-Mail: [email protected]
1–3
Ablauf
2
Nach einem erfolglosen Einigungsversuch können Verbraucher einen Antrag bei der Universalschlichtungsstelle einreichen.
3
Die neutrale Stelle prüft den Fall außergerichtlich und unterstützt beide Seiten bei der Suche nach einer Lösung.
◎
Geltungsbereich
✓
- Streitigkeiten aus Verbraucherverträgen mit prpmed.de
- Verträge über Waren oder Dienstleistungen
- Fälle nach einem erfolglosen direkten Einigungsversuch
—
- Reine B2B-Streitigkeiten
- Allgemeine Beratung ohne konkreten Verbrauchervertrag
- Fälle einer speziell zuständigen Schlichtungsstelle
!
EU-OS-Plattform
Die frühere EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung wurde eingestellt. Seit dem 20. März 2025 konnten dort keine neuen Beschwerden mehr eingereicht werden. Die ODR-Verordnung wurde mit Wirkung zum 20. Juli 2025 aufgehoben. Verweise auf Art. 14 ODR-VO oder die frühere OS-Plattform sind daher nicht mehr aktuell.
EU 2024/3228i
Rechtsgrundlage
Unsere Teilnahmeerklärung und die Angaben zur Schlichtungsstelle erfolgen nach § 36 VSBG.
Diese Seite ersetzt die frühere Information zur inzwischen eingestellten EU-OS-Plattform.
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Häufige Fragen
Muss ich mich zuerst an prpmed.de wenden?
Ja. Bitte versuchen Sie zunächst, das Anliegen direkt mit uns zu klären.
Ist die Schlichtungsstelle ein Gericht?
Nein. Sie ist eine neutrale außergerichtliche Stelle.
Gilt das auch für Unternehmenskunden?
Nein. Der Hinweis betrifft Verbraucherstreitigkeiten, nicht reine B2B-Fälle.
Kann ich die frühere EU-OS-Plattform nutzen?
Nein. Sie wurde eingestellt und die ODR-Verordnung aufgehoben.
Wo kann ich einen Antrag stellen?
Über das Antragsportal der Universalschlichtungsstelle des Bundes.
Garantiert die Schlichtung eine Einigung?
Nein. Sie unterstützt bei der Lösung, garantiert aber kein bestimmtes Ergebnis.
Zuerst direkt mit uns klären
Viele Anliegen lassen sich schnell durch unseren Kundenservice lösen. Bitte nennen Sie möglichst Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer.
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Telefon
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Stand: August 2026