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Vous pouvez joindre prpmed.de par e-mail et par téléphone. Nous avons volontairement choisi de ne pas utiliser de formulaire de contact. De nombreuses questions sur la livraison, les retours et le paiement peuvent être réglées immédiatement plus bas sur cette page.
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Sur cette pageColis endommagé ou perduVoici comment se déroule le traitement avec DHL et les informations dont nous avons besoin.
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Commande & livraison
Statut de commande, adresse de livraison, informations d’expédition et questions concernant une commande déjà passée.
Ces informations nous aident :
- Numéro de commande
- Pays et adresse de livraison
- Votre question en une ou deux phrases
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Lun.–ven. 9 h–17 h, allemand et anglais
Merci de ne pas envoyer de données de patients, de comptes rendus médicaux ni de photos de traitement.
Colis endommagé ou perdu
Contactez-nous dès que possible afin que nous puissions traiter le dossier avec DHL dans les délais.
Ces informations nous aident :
- Numéro de commande
- En cas de dommage visible : photos de la marchandise, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition
- Description courte : qu’est-ce qui manque ou est endommagé ?
Étapes suivantes
- Vous nous signalez le cas par e-mail ou téléphone.
- Nous vous répondons généralement sous 24 heures les jours ouvrés.
- Nous clarifions le dossier avec DHL.
- Nous vous informons ensuite du remplacement, du remboursement ou de la suite de la procédure.
Facture & paiement
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Retour & rétractation
Pour faciliter l’attribution, nous recommandons de coordonner les retours à l’avance avec notre service client. Votre droit légal de rétractation reste inchangé.
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- Articles concernés et quantité
- Motif du retour (facultatif)
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Bon à savoir
Informations importantes
Merci de ne pas envoyer de données de patients ni de données de santé inutiles
N’envoyez pas par e-mail de dossiers patients, comptes rendus, photos de traitement, données de santé ou copies de pièces d’identité inutiles. Pour traiter une commande, nous avons généralement seulement besoin du numéro de commande ou de facture, de l’article concerné et d’une brève description. Masquez sur les images et documents toutes les données personnelles non nécessaires.
Assistance produit, sans conseil médical individuel
Notre service client répond aux questions concernant les produits, la disponibilité, les commandes, la livraison et les documents du fabricant disponibles. Nous ne pouvons pas fournir de diagnostic individuel, de décision thérapeutique ni de recommandation de traitement liée à un patient. Les décisions médicales relèvent de professionnels dûment qualifiés.
Adresse
Notre bureau
Adresse postale et siège de l’entrepriseprpmed Funkner e. K.
Siemensstraße 32
35440 Linden
Allemagne
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Cette adresse correspond uniquement à notre bureau. Le retrait sur place, le dépôt de retours et les visites de clients ne sont pas possibles. Les retours doivent être envoyés par transporteur. Pour faciliter leur attribution, nous recommandons de contacter notre service client au préalable.
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Avis & expériences clientsQuestions
Questions fréquentes sur le contact
Quand peut-on joindre prpmed ?
Notre service client est joignable du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, hors jours fériés en Hesse. Vous pouvez envoyer un e-mail à tout moment.
Sous quel délai répondez-vous ?
Nous répondons généralement aux réclamations sous 24 heures les jours ouvrés. Les autres demandes sont également traitées aussi rapidement que possible.
Dans quelles langues puis-je contacter prpmed ?
Par téléphone, nous parlons allemand et anglais. Par e-mail, nous répondons dans la langue de votre demande.
Existe-t-il un formulaire de contact ?
Non. Vous pouvez nous contacter directement par e-mail ou téléphone. Aucune donnée supplémentaire de formulaire n’est donc collectée sur cette page.
Quelles informations dois-je fournir pour une demande concernant une commande ?
Indiquez si possible le numéro de commande ou de facture, l’article concerné et une brève description.
Puis-je envoyer des photos avec une réclamation ?
Oui. Envoyez des photos claires de la marchandise et de l’emballage, mais pas de photos de patients ni de données personnelles inutiles.
Puis-je obtenir une recommandation médicale de traitement ?
Non. Nous répondons aux questions liées aux produits et aux commandes, mais nous ne fournissons aucun diagnostic médical individuel ni recommandation thérapeutique.
Puis-je retirer une commande ou visiter le bureau ?
Non. Notre site est uniquement un bureau, sans vente, point de retrait ni accueil des visiteurs. Pour faciliter l’attribution des retours, nous recommandons de les coordonner à l’avance avec notre service client puis de les envoyer par transporteur.
Quelle adresse e-mail dois-je utiliser ?
Pour toute demande concernant la boutique, une commande ou un produit, utilisez [email protected].
Mise à jour : octobre 2026