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Consultar ahoraPlazos, envío y pagoAlemania 1–3 días, extranjero 5–22 días, envío gratuito desde 139 € en Alemania, todos los métodos de pago.
En esta páginaPaquete dañado o perdidoAsí se tramita la incidencia con DHL y estos son los datos que necesitamos.
Consultar ahoraDevolución y desistimientoPlazos, costes de devolución y reembolsos de un vistazo.
En esta páginaFactura y asignación del pagoQué datos necesitamos para identificar rápidamente su pago.
Consultar ahoraConocimiento y calculadorasCalculadora RCF/RPM, base de datos de centrífugas, clasificación PRP y mucho más.
Consultar ahoraExperiencias y opinionesLo que clínicas y laboratorios opinan sobre prpmed, incluidas las críticas.
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¿En qué podemos ayudarle?
Seleccione el motivo de su consulta. Le indicamos qué datos agilizan la gestión y preparamos el correo electrónico.
Pedido y entrega
Estado del pedido, dirección de entrega, información de envío y preguntas sobre un pedido ya realizado.
Estos datos nos ayudan:
- Número de pedido
- País y dirección de entrega
- Su pregunta en una o dos frases
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No envíe datos de pacientes, informes médicos ni fotos de tratamientos.
Paquete dañado o perdido
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos tramitar el caso con DHL dentro del plazo.
Estos datos nos ayudan:
- Número de pedido
- Si hay daños visibles: fotos del producto, embalaje y etiqueta de envío
- Descripción breve: ¿qué falta o está dañado?
Qué ocurre después
- Nos comunica el caso por correo electrónico o teléfono.
- Normalmente recibirá nuestra respuesta en un plazo de 24 horas laborables.
- Gestionamos el caso con DHL.
- Después le informamos sobre la sustitución, el reembolso o los siguientes pasos.
Factura y pago
Consultas sobre facturas, asignación de pagos, pago por adelantado y métodos de pago disponibles.
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- Número de pedido o factura
- Método y fecha de pago
- En transferencias: concepto utilizado
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Devolución y desistimiento
Para facilitar la asignación, recomendamos coordinar las devoluciones previamente con nuestro servicio de atención al cliente. Su derecho legal de desistimiento no se ve afectado.
Estos datos nos ayudan:
- Número de pedido
- Productos afectados y cantidad
- Motivo de la devolución (opcional)
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Avisos importantes
No envíe datos de pacientes ni información sanitaria innecesaria
No envíe por correo electrónico historiales de pacientes, informes, fotos de tratamientos, datos de salud ni copias innecesarias de documentos de identidad. Para gestionar un pedido normalmente solo necesitamos el número de pedido o factura, el producto afectado y una breve descripción. Oculte en imágenes y documentos cualquier dato personal que no sea necesario.
Asistencia sobre productos, pero no asesoramiento médico individual
Nuestro servicio de atención al cliente responde preguntas sobre productos, disponibilidad, pedidos, entregas y documentación disponible del fabricante. No podemos ofrecer diagnósticos individuales, decisiones terapéuticas ni recomendaciones de tratamiento para pacientes concretos. Las decisiones médicas corresponden a profesionales debidamente cualificados.
Ubicación
Nuestra oficina
Dirección postal y de la empresaprpmed Funkner e. K.
Siemensstraße 32
35440 Linden
Alemania
Siemensstraße 32
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Alemania
En esta dirección se encuentra únicamente nuestra oficina. No es posible recoger pedidos, entregar devoluciones ni realizar visitas. Las devoluciones deben enviarse por servicio de transporte. Para facilitar su asignación, recomendamos contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente.
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Preguntas frecuentes sobre contacto
¿Cuándo está disponible prpmed?
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 17:00, excepto festivos en Hesse. Puede enviar correos electrónicos en cualquier momento.
¿Con qué rapidez responden?
Normalmente respondemos a las reclamaciones en un plazo de 24 horas laborables. Las demás consultas también se responden lo antes posible.
¿En qué idiomas puedo contactar con prpmed?
Por teléfono hablamos alemán e inglés. Por correo electrónico respondemos en el idioma de su consulta.
¿Hay un formulario de contacto?
No. Puede contactarnos directamente por correo electrónico o teléfono. Por tanto, esta página no recoge datos adicionales mediante formularios.
¿Qué datos debo incluir en una consulta sobre un pedido?
Indique, si es posible, el número de pedido o factura, el producto afectado y una breve descripción.
¿Puedo enviar fotos con una reclamación?
Sí. Envíe fotos claras del producto y del embalaje, pero no imágenes de pacientes ni datos personales innecesarios.
¿Puedo recibir una recomendación médica de tratamiento?
No. Respondemos preguntas sobre productos y pedidos, pero no ofrecemos diagnósticos médicos individuales ni recomendaciones terapéuticas.
¿Puedo recoger mercancía personalmente o visitar la oficina?
No. Nuestra ubicación es únicamente una oficina, sin venta directa, punto de recogida ni atención a visitantes. Para facilitar la asignación de devoluciones, recomendamos coordinarlas previamente con nuestro servicio de atención al cliente y enviarlas después mediante servicio de transporte.
¿Qué dirección de correo electrónico debo utilizar?
Para todas las consultas sobre la tienda, pedidos y productos, utilice [email protected].
Actualizado: octubre de 2026